EAA w sklepie www: czy grożą Ci kary w 2025 roku?

Czy mój sklep internetowy na pewno musi spełniać wymogi EAA od 28 czerwca 2025?

Od 28 czerwca 2025 roku wymogi Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), wdrożone do polskiego prawa ustawą o dostępności niektórych produktów i usług, obejmują większość polskiego handlu elektronicznego. Jeśli zatrudniasz co najmniej 10 pracowników lub Twój roczny obrót bądź suma bilansowa przekracza 2 miliony euro (około 8,6 miliona złotych), masz prawny obowiązek dostosować swój serwis do standardów dostępności cyfrowej. Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i nie przekraczasz tych progów, ustawa traktuje Cię jako mikroprzedsiębiorcę i formalnie zwalnia z tego rygoru.

Wielu właścicieli firm uważa, że dostępność cyfrowa (WCAG 2.1 na poziomie AA) dotyczy wyłącznie urzędów gmin, szpitali i szkół. To błąd, który po 28 czerwca 2025 roku zacznie generować wezwania do zapłaty. Nowe przepisy bezpośrednio wskazują usługi handlu elektronicznego jako sektor objęty bezwzględnym nadzorem. Niezależnie od tego, czy budujesz nowe sklepy internetowe na zamowienie, czy prowadzisz od lat sprzedaż na silniku WooCommerce, PrestaShop lub Magento, kwestia barier w interfejsie przestaje być technologiczną ciekawostką, a staje się pozycją na liście ryzyk prawnych.

Jeśli jesteś mikroprzedsiębiorcą, agencje marketingowe straszące Cię natychmiastowym paraliżem firmy po prostu próbują wcisnąć Ci niepotrzebną usługę za kilka tysięcy złotych. Nie musisz panikować ani zamawiać przebudowy sklepu na gwałt. Warto jednak wiedzieć, że duzi kontrahenci B2B oraz platformy płatnicze mogą stopniowo wymagać standardów dostępności w swoich regulaminach, tak jak miało to miejsce z dyrektywą Omnibus czy procedurami RODO.

Jakie kary grożą za brak dostępności cyfrowej w e-commerce?

Ustawa przewiduje konkretne sankcje finansowe oraz administracyjne, które w Polsce będzie nakładać przede wszystkim Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) oraz organy branżowe. Kary finansowe za niedostosowanie serwisu mogą sięgać do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej za każdy stwierdzony przypadek naruszenia. W praktyce oznacza to kary rzędu od kilkunastu do ponad 80 000 zł w zależności od skali uchybienia i wielkości podmiotu.

Pieniądze to jednak tylko jedna strona medalu. Kontrola może wydać decyzję administracyjną nakazującą usunięcie uchybień w określonym terminie (np. 30 lub 60 dni). Jeśli w tym czasie programista nie przebuduje wadliwych modułów, organ nadzorczy ma prawo nakazać tymczasowe wstrzymanie świadczenia usługi. W realiach e-commerce oznacza to przymusowe wyłączenie koszyka zakupowego w polskim sklepie, co w szczycie sezonu handlowego przynosi straty wielokrotnie wyższe niż sam mandat od urzędu.

Pamiętaj: zgłoszenie o braku dostępności może złożyć każdy konsument. Jeśli niewidomy użytkownik nie będzie w stanie dokończyć płatności przez BLIK lub wybrać Paczkomatu InPost, ma otwartą drogę do złożenia oficjalnej skargi do organu nadzorczego, co automatycznie uruchamia procedurę sprawdzającą.

Co kontrolerzy będą sprawdzać w koszyku, BLIK-u i kartach produktów?

Dostępność cyfrowa w myśl EAA i standardu WCAG 2.1 AA nie polega na dodaniu na stronie kolorowej ikonki z ludzikiem. Kontrola weryfikuje realne scenariusze zakupowe. Urzędnik lub audytor sprawdza, czy osoba posługująca się wyłącznie klawiaturą (bez myszki) lub czytnikiem ekranu (screen readerem) jest w stanie przejść pełną ścieżkę klienta: od znalezienia produktu do odebrania potwierdzenia zamówienia.

Elementy podlegające najczęstszej weryfikacji to:

• Nawigacja klawiaturą: czy klawiszem Tab można przejść przez menu kategorii, filtry produktów, paginację i formularz zamówienia bez utknięcia w pętli.
• Widoczność fokusa: czy element aktualnie wybrany klawiaturą ma wyraźną ramkę kontrastową (domyślne usuwanie ramki przez outline: none w CSS to najczęstszy błąd grafików).
• Formularz koszyka i checkout: czy każde pole (Imię, Nazwisko, NIP do faktury, adres dostawy) ma prawidłowo powiązaną etykietę tekstową <label>, a błędy walidacji są odczytywane głosem przez czytnik.
• Bramki płatności i dostawy: integracje z systemami Przelewy24, PayU, BLIK oraz widgety mapowe InPost muszą umożliwiać wybór punktu odbioru bez użycia myszki.
• Kontrast kolorów: stosunek kontrastu tekstu do tła musi wynosić minimum 4.5:1 dla standardowego tekstu oraz 3:1 dla dużych nagłówków i elementów interfejsu (np. przycisków "Kup teraz").
• Teksty alternatywne (alt): zdjęcia produktów muszą zawierać opisy funkcjonalne, a ikony czysto dekoracyjne powinny być ukryte przed czytnikami za pomocą atrybutu aria-hidden="true".

Kiedy nakładki dostępności za kilkadziesiąt dolarów to strata pieniędzy?

Wielu właścicieli sklepów kusi proste rozwiązanie: instalacja wtyczki ze skryptem JS (tzw. accessibility overlay lub widget), która za 49 dolarów miesięcznie obiecuje "100% zgodności z EAA i WCAG za jednym kliknięciem". Z technicznego i prawnego punktu widzenia to iluzja, która w sądzie lub przed urzędem nie stanowi żadnej linii obrony.

Nakładki tego typu modyfikują kod w przeglądarce użytkownika w sposób powierzchowny. Nie naprawiają one błędnej struktury nagłówków H1-H6, braku semantyki HTML w szablonie, źle zakodowanych skryptów koszyka w JavaScript ani braku dostępności w dynamicznych oknach pop-up (np. z informacją o cookies czy dyrektywie Omnibus). Co gorsza, zaawansowani użytkownicy czytników ekranu często celowo blokują tego typu nakładki, ponieważ kolidują one z ich własnym oprogramowaniem asystującym.

Wydawanie 200–300 zł miesięcznie na abonament za widget, który jedynie maskuje błędy, to wyrzucanie budżetu. Prawdziwa dostępność wymaga poprawienia kodu źródłowego szablonu, stylów CSS i struktury HTML. Robi się to raz na poziomie kodu motywu, zamiast płacić abonament firmom trzecim za fasadowe rozwiązania.

Ile kosztuje dostosowanie sklepu do EAA i jak to zaplanować w budżecie?

Koszt wdrożenia zależy od stopnia skomplikowania obecnego silnika sklepu, jakości zastosowanego szablonu oraz liczby niestandardowych modułów. Uczciwy proces składa się z audytu, wdrożenia poprawek programistycznych oraz re-testów.

W SISL podchodzimy do tematu pragmatycznie: zaczynamy od rzetelnej diagnozy, zamiast proponować przepisywanie sklepu od zera, gdy nie ma takiej potrzeby. Jeśli Twój sklep bazuje na gotowym, dobrze utrzymanym motywie WooCommerce lub Shopify, prace dostosowawcze zamykają się zazwyczaj w kwocie 1 500 – 4 500 zł netto i trwają od 5 do 14 dni roboczych.

Poniżej zestawienie realnych kosztów i prac, na jakie warto się przygotować:

• Audyt stanu technicznego i plan działań: od 1 800 zł (raport z listą błędów i wytycznymi dla programistów dostarczany w 7 dni). W przypadku platform enterprise, dedykowany audyt Magento to koszt od 1 500 zł.
• Poprawki frontendowe szablonu: naprawa kontrastów, etykiet formularzy, fokusa klawiatury i nawigacji to zazwyczaj od 1 200 zł do 3 500 zł przy standardowym sklepie.
• Modyfikacje modułów i checkoutu: dostosowanie niestandardowych koszyków jednoekranowych czy integracji z kurierami to wydatek rzędu 800 – 2 500 zł (dedykowane moduły Magento od 800 zł).
• Nowy, w pełni zgodny sklep e-commerce: jeśli Twój obecny sklep ma ponad 6 lat, jest nieresponsywny i pełen długu technologicznego, naprawianie go bywa droższe niż postawienie nowego serwisu. W SISL nowy, nowoczesny sklep e-commerce to koszt od 3 800 zł, natomiast dedykowane, skalowalne platformy Magento / Adobe Commerce realizujemy od 19 500 zł.
• Bieżąca opieka powdrożeniowa: aby kolejne wprowadzane produkty, banery i promocje nie psuły struktury dostępności, warto utrzymać stały nadzór techniczny — u nas opieka i utrzymanie zaczyna się od 549 zł/mc.

Od czego zacząć, żeby nie przepłacić przed kontrolą?

Nie zaczynaj od zlecania generalnego remontu sklepu za kilkadziesiąt tysięcy złotych. Pierwszym krokiem powinien być darmowy, wewnętrzny przesiew. Możesz go wykonać samodzielnie w 15 minut:

1. Odłącz myszkę i spróbuj przejść cały proces zakupowy: od strony głównej, przez wyszukiwarkę, kartę produktu, koszyk, aż po wybór paczkomatu i kliknięcie płatności, używając wyłącznie klawiszy Tab, Shift+Tab, Enter i Spacja. Jeśli w którymkolwiek momencie kursor znika lub nie możesz zatwierdzić formularza — masz twardy błąd blokujący.
2. Uruchom darmowe rozszerzenie przeglądarkowe (np. axe DevTools lub WAVE) na karcie produktu i w koszyku. Wskaże ono podstawowe błędy kontrastu oraz brakujące atrybuty pól formularza.
3. Zweryfikuj swój status prawny: przelicz średnioroczne zatrudnienie w przeliczeniu na pełne etaty oraz roczny obrót. Jeśli jesteś mikroprzedsiębiorcą, masz czas na spokojne planowanie zmian przy okazji kolejnego redesignu sklepu.

Jeśli okaże się, że podlegasz pod rygor EAA, a sklep ma liczne bariery w ścieżce zakupowej, zaplanuj prace z wyprzedzeniem. Im bliżej terminu 28 czerwca 2025 r., tym stawki godzinowe software house'ów będą wyższe z powodu spiętrzenia zleceń. Jeśli chcesz sprawdzić, co dokładnie wymaga poprawy w Twoim sklepie i ile będzie kosztować dostosowanie kodu — napisz do nas, a w ciągu kilku dni przygotujemy konkretną wycenę bez zbędnego lania wody.